Yotta Speech
Каждый звонок услышан
Расшифровываем и разбираем все звонки и встречи на казахском и русском. Даже когда клиент начинает по-русски, а заканчивает по-казахски, и даже при плохой связи.
Почему контроль звонков не работает
Руководитель успевает прослушать несколько звонков, остальные проходят мимо
Клиент отказался, а почему, никто не знает
Зарубежные сервисы спотыкаются на казахском и на смеси языков
Что делает система
Расшифровка
Казахский, русский и смесь. Видно, где говорит оператор, а где клиент.
Оценка звонка
По вашему скрипту и чек-листу. Каждый звонок, без выборки.
Тональность
Где клиент начал раздражаться и как на это ответил оператор.
Темы и причины
Почему звонят, почему отказываются, какие конкуренты всплывают в разговорах.
Итоги в CRM
О чем договорились и что делать дальше. Сразу в карточке клиента.
Отчеты и сигналы
Сводка руководителю и сообщение в Telegram, если что-то пошло не так.
Точность
На 40% меньше ошибок в казахской речи, чем у базовой модели Whisper
Берем открытую модель и дообучаем ее на казахской речи, а потом на ваших звонках. После этого она знает ваши термины и привыкает к вашему качеству связи.
Тест FLEURS (казахский язык), доля ошибок в словах. На звонках результат зависит от шума и тематики, поэтому точность на ваших записях проверяем на тестовом наборе.
Путь одного звонка
- Вы передаете записи звонков
- Система переводит речь в текст
- Разбирает разговор по вашим критериям
- Вы видите итог в отчете, CRM и Telegram
Пример
Так выглядит разобранный звонок
- •Не представлен продукт
- •Не предложена встреча
Клиент интересуется кредитом, сомневается из-за ставки. Следующий шаг: отправить расчет.
Где применяют
Где работает система
- На ваших серверах
- На выделенном сервере
Расскажите, что отнимает время
Обсудить проектFAQ
Частые вопросы
Какие форматы записей подходят?
Основные форматы записей звонков и встреч. Как удобнее передавать записи, договоримся на встрече.
Как быстро обрабатываются записи?
Быстрее, чем длится сам разговор: в тесте открытой модели распознавания час записи обрабатывается примерно за 4 минуты на одной видеокарте NVIDIA T4. Разбор и оценка звонка добавляют время, точные цифры назовем на вашем объеме.
Можно ли задать свои критерии оценки?
Да. Оценка строится по вашему скрипту и чек-листу, и критерии можно менять в любой момент.
А если запись плохого качества?
Система рассчитана на телефонную связь. На очень шумных записях точность падает, поэтому проверяем на ваших примерах до запуска.
Можно ли разбирать переписку вместе со звонками?
Да. Чаты и мессенджеры разбираются вместе со звонками с помощью Yotta Agents.
Yotta Speech: Расскажите, что отнимает время
Ответит руководитель проектов, а не менеджер по продажам. Свяжемся в течение рабочего дня.